[논문 Review] 콜센터 인입 콜량 예측을 위한 시계열 모델 비교 분석 2
1. 예측 모델 적용 및 평가 이전 글 [논문 Review] 콜센터 인입 콜량 예측을 위한 시계열 모델 비교 분석 1에서 소개한 것처럼, 콜센터의 콜량을 예측하는 기법은 다양하다. 하지만, 국내 데이터로 연구된 사례는 드물다. 해당 연구에서는 ARIMA, 인공신경망 등 다양한 모델 기법을 활용해서 결과를 비교한 뒤 최적의 모델을 도출하는 순서로 진행되었다. 모델 평가 지표는 MAPE(Mean Absolute Percentage Error)와 RMSE(Root Mean Square Error)를 사용했다. - MAPE : 예측 값과 실제 값의 차이의 절댓값에 대한 평균값으로 실제 값과 예측 오류 사이의 비율을 확인하는 지표다. - RMSE : MSE(Mean Square Error)의 제곱근에 해당하는 값..
딥러닝/시계열
2021. 3. 13. 16:50
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